REX CLUBポイント交換アイテム「浦和レッズうどん」に封入されている「麺つゆ」の賞味期限切れが判明した件につきまして、多大なるご心配、ご迷惑をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申しあげます。
本件発生の経緯詳細、および今後の対応等につきまして、以下にお知らせいたします。

・該当商品
浦和レッズうどん(レディア)

・麺つゆ賞味期限
2023年6月20日

・ポイント交換お受け済み期間
2023年7月6日(木)～7月9日(日)

・ポイント交換お受け済み件数および数量
件数 102件(スタジアム引換 78件/配送 24件)
数量 178個(スタジアム引換 124個/配送 54個)

・償還ポイント
3,000ポイント

・判明経緯
2023年7月9日(日)午前中にいただいた、本商品を開封されたお客様から弊クラブへのEメールでのご指摘により判明

・発生経緯
フードロス削減への取り組みの一環として、2022年12月にREX CLUBポイント交換アイテムとして展開しておりました「年越しうどん」の在庫商品をリパッケージし、「浦和レッズうどん」として再展開いたしました。
再展開にあたっては、うどん(乾麺)の賞味期限(2024年4月7日)と、麺つゆの賞味期限(2023年6月20日)の両方の賞味期限を確認の上、期限の近い麺つゆの賞味期限である、2023年6月20日を本商品の賞味期限とすべきところ、人為的ミスによりうどん(乾麺)の賞味期限を本商品の賞味期限と誤認識し、本事案の発生に至りました。

・再発防止策
複数の担当者による目視での賞味期限確認を徹底し、再発防止に努めてまいります。

・対象のREX CLUB会員のみなさまへの今後の対応
本件の交換で消費されたREX POINTにつきましては、7月11日(火)までに、全ポイント返却させていただきます。
また、クラブからのお詫びとして一会員様につき5,000ポイントを付与させていただきます。
なお、配送にてお申し込みいただいたみなさまには、送料も返金させていただきます。
送料をクレジットカードにてお支払いされたみなさまへは、クレジット会社を通じてのご返金、コンビニ決済にてお支払いされたみなさまへは、別途弊クラブよりEメールにて返金先等を確認させていただきます。

・その他
上述の通り、本商品は昨年12月に製造し、REX CLUBポイント交換商品として展開しておりました「年越しうどん」のパッケージをリニューアルし、新たにREX CLUBポイント交換商品として再展開しておりました。
再展開時の一部包材にも「年越しうどん」の表記が残っていることも含め、隠蔽の意図は微塵もございませんでしたが、その旨を明確にお伝えできていなかった点につきましても必要な配慮を欠いていたものと深く反省しております。
誠に申し訳ございませんでした。

改めまして、このたびは多大なるご迷惑をお掛けし、また大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
クラブとして今一度、ファン・サポーターのみなさまとの丁寧で誠実なお付き合いを徹底してまいります。

本件に関するお問合せ先
浦和レッズ REX CLUB 事務局
TEL 0570-064-026
受付時間 火曜日～土曜日 10:00～18:00
休業日 ホームゲーム開催日・日・月・祝
お問合せフォーム https://www.urawa-reds.co.jp/infomation/mail/